Política de Privacidad

1. Identificación Legal

Responsable del tratamiento de datos personales

El responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través del sitio web MAKDA.CO y sus aplicaciones o servicios asociados es la sociedad MAKDA PRODUCCIONES S.A.S., legalmente constituida conforme a las leyes de la República de Colombia.

Razón Social MAKDA PRODUCCIONES S.A.S.

Número de Identificación Tributaria (NIT) 901397131

Domicilio Principal y Ciudades Manizales y Medellín, Colombia

Correo de Privacidad y Habeas Data gerencia@makdaproducciones.com / privacidad@makda.co

Líneas Telefónicas de Atención (+57) 320 303 0790 / (+57) 312 215 6486

Sitio Web Oficial https://makda.co

2. Objeto y Alcance

Servicios prestados por MAKDA.CO

MAKDA.CO proporciona soluciones tecnológicas empresariales que incluyen software de gestión de relaciones con clientes (CRM), automatización de procesos y flujos de trabajo, bots y agentes de Inteligencia Artificial (IA), desarrollo de sitios web, soluciones de comercio electrónico y conectores de comunicación multicanal mediante APIs oficiales.

Esta Política de Privacidad aplica a todas las interacciones con nuestros sitios web, plataformas web, formularios de agendamiento, áreas de clientes y servicios de procesamiento de mensajería integrados con plataformas de terceros como WhatsApp Business Platform, Meta Messenger e Instagram Direct.

3. Tratamiento de Datos

Información recolectada y finalidades del tratamiento

Tratamos datos personales estrictamente necesarios para el desarrollo de nuestro objeto social, la prestación eficiente de nuestros servicios y la gestión de requerimientos legales o contractuales.

Categorías de datos Datos de identificación y contacto (nombre, correo, teléfono, empresa), datos de interacción comercial, mensajes y conversaciones transmitidas mediante conectores autorizados/API, registros técnicos de navegación e información financiera o transaccional de compras.

Finalidades operativas Suministro y configuración de plataformas de CRM e IA, envío y recepción de notificaciones operativas y transaccionales, agendamiento de reuniones de consultoría, atención de soporte técnico, facturación y cobro.

Base legal de tratamiento Consentimiento previo, explícito e informado del titular, ejecución de contratos suscritos con la empresa responsable o cliente, y cumplimiento de obligaciones legales de retención tributaria y contable.

Tiempos de retención Los datos se conservarán únicamente durante el tiempo que subsista la relación comercial o legal, o hasta que el titular solicite válidamente su supresión cuando legalmente proceda.

4. Integraciones y Plataformas de Terceros

Uso de Meta (WhatsApp, Messenger, Instagram) y Servicios de IA

Para brindar funcionalidades avanzadas de comunicación e inteligencia artificial, MAKDA.CO utiliza APIs de proveedores globales de infraestructura tecnológica:

Meta Platforms, Inc.: Integramos soluciones oficiales a través de WhatsApp Business API, Meta Messenger e Instagram Direct Graph API para el procesamiento de conversaciones corporativas. El tratamiento de los datos procesados a través de dichas redes sociales o aplicaciones de mensajería está sujeto de igual forma a las Políticas de Privacidad y Condiciones de Servicio de la Plataforma de Meta.
Modelos de Inteligencia Artificial (OpenAI, Anthropic, Google): Los agentes virtuales de procesamiento de lenguaje natural interactúan con infraestructura cifrada en la nube de estos proveedores exclusivamente para generar respuestas contextuales a las consultas realizadas, sin destinar dicha información al entrenamiento público de modelos.
Proveedores de Comunicaciones e Infraestructura Cloud (Twilio, AWS): Utilizados para enrutamiento seguro de mensajes SMS, correo electrónico e infraestructura de servidores.

                            Transparencia: MAKDA.CO exige a sus proveedores tecnológicos garantías
                            adecuadas de confidencialidad, cifrado en tránsito y cumplimiento de normas internacionales
                            de protección de datos.
                        

5. Transferencia Internacional

Transmisión y transferencia internacional de datos personales

Al utilizar las plataformas tecnológicas de MAKDA.CO, el titular reconoce y autoriza expresamente la transmisión o transferencia internacional de sus datos personales hacia servidores o datacenters ubicados en el exterior (principalmente en Estados Unidos de América y la Unión Europea), operados por nuestros proveedores de servicios cloud e integraciones de software (Meta Platforms, Inc., OpenAI LLC, Google LLC, Amazon Web Services Inc.).

Estas transferencias se realizan bajo acuerdos de confidencialidad, cláusulas contractuales tipo y estándares de seguridad informática alineados con lo dispuesto por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia.

6. Política de Cookies

Uso de cookies y tecnologías de rastreo

MAKDA.CO emplea cookies y tecnologías similares para garantizar la autenticación de usuarios en el portal, analizar estadísticas anónimas de tráfico y personalizar las preferencias de navegación.

Cookies Técnicas / Esenciales Indispensables para el funcionamiento correcto del sitio web, navegación segura y mantenimiento de sesión activa en la plataforma.

Cookies Analíticas Permiten medir el volumen de visitas, el tiempo de permanencia y las secciones más consultadas para optimizar la experiencia de usuario (ej. Google Analytics de forma anonimizada).

Gestión y Desactivación El usuario puede configurar, bloquear o eliminar en cualquier momento las cookies instaladas en su equipo mediante las opciones de configuración de su navegador web (Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari). Tenga en cuenta que la desactivación de cookies técnicas puede limitar la funcionalidad de ciertas zonas de la plataforma.

7. Derechos ARCO y Habeas Data

Derechos de los titulares y plazos de atención (Ley 1581 de 2012)

De conformidad con la legislación colombiana, los titulares de datos personales tienen derecho a conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de su información, así como a revocar la autorización otorgada para su tratamiento.

Procedimiento para ejercicio de derechos: El titular o su apoderado podrá remitir una solicitud formal al correo gerencia@makdaproducciones.com (o a privacidad@makda.co) o comunicarse a nuestras líneas (+57 320 303 0790 / +57 312 215 6486) indicando su nombre completo, documento de identidad y la descripción clara del derecho a ejercer.

Plazos Legales de Respuesta:

Consultas: Las solicitudes de consulta sobre la información personal registrada en nuestras bases de datos serán atendidas en un plazo máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo. En caso de no ser posible atender la consulta en dicho término, se informará al interesado antes del vencimiento con el motivo de la demora, fijando una nueva fecha que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.
Reclamos (Actualización, Corrección, Supresión): Los reclamos por inexactitud, corrección o supresión de datos serán atendidos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a la fecha de recepción. Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo. En caso de prorrogarse el término de respuesta, la demora no superará ocho (8) días hábiles adicionales.

8. Eliminación de Datos (Meta App Review)

Procedimiento específico para la solicitud de supresión de datos

En cumplimiento con las directrices de revisión de aplicaciones de Meta (Data Deletion Instructions URL), garantizamos a todos los usuarios e integradores el derecho irrestricto de solicitar el borrado de la información almacenada en nuestras aplicaciones.

Enviar un correo electrónico a gerencia@makdaproducciones.com (o privacidad@makda.co) con el asunto: Solicitud de Eliminación de Datos Personales - App Meta / WhatsApp.
Incluir el nombre completo, correo electrónico y número de teléfono asociado a la cuenta o canal de mensajería de WhatsApp/Meta cuya información desea eliminar.
Una vez recibida y confirmada la solicitud, el equipo técnico procederá con el borrado definitivo de los registros conversacionales, tokens de acceso y credenciales de usuario en un plazo no mayor a cinco (5) días hábiles, emitiendo un certificado de confirmación al correo remitente.

9. Menores de Edad

Tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes

Los servicios tecnológicos y herramientas ofrecidas por MAKDA.CO están orientados exclusivamente a personas mayores de 18 años de edad y empresas formalmente constituidas. No recolectamos ni tratamos intencionalmente datos personales de menores de edad. Si se identifica que información perteneciente a un menor ha sido registrada sin autorización legal de su representante, se procederá con su eliminación inmediata de nuestras bases de datos.

10. Ciberseguridad

Medidas de protección e incidentes de seguridad

MAKDA PRODUCCIONES S.A.S. adopta salvaguardas técnicas, operativas y administrativas avanzadas (cifrado SSL/TLS, políticas de control de acceso estricto, respaldos cifrados) para salvaguardar los datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración.

En caso de detectarse cualquier incidente de seguridad que comprometa de forma sustancial la confidencialidad de los datos personales de los usuarios, notificaremos oportunamente a los afectados y a la autoridad de control (Superintendencia de Industria y Comercio) conforme a lo exigido por la ley colombiana.

Tratamiento transparente de datos personales y seguridad digital